Mijn Klacht:

Ik heb op 6-8-2020 een mail gestuurd i.v.m. een overstap die door REB werd geregeld naar Delta Energie. In het telefoongesprek waarin dit deze overstap door mij werd geaccordeeerd werd gezegd dat hier voor mij geen extra kosten mee gemoeid waren. Tot mijn verbazing kreeg ik naast de overstapboete van 250,- een boete voor contractbreuk van 200,- die niet door Delta vergoed wordt.
De transcriptie van mijn telefoongesprek is opgevraagd waaruit bleek dat het gesprek inderdaad zo was gelopen en ik nadrukkelijk had aangegeven alleen over te stappen zonder dat het mij extra kosten opleverde. op 25-9-2020 heb ik een mail ontvangen van REB dat zij over zou gaan tot vergoeding van deze kosten. Dit is ook telefonisch bevestigd. De vergoeding zou binnen 2 weken aan mij overgemaakt worden. Op 12 oktober 2020 en op 3 november 2020 heb ik hierover een mail gestuurd omdat ik de vergoeding niet had ontvangen. Ook heb ik tot op heden 8 x gebeld. Op mijn mail kwam geen antwoord en telefonisch werd steeds gezegd dat de vergoeding eraan komt en dat ze een signaal geven aan betreffende afdeling met de belofte dat ik hierover een mail zou ontvangen. Dit is nooit gebeurd.

Ik hoop dat u begrijpt dat mijn geduld nu echt op is. Ik kan kopieen aanleveren van alle mailtjes die ik hierboven noem en de keren dat ik heb gebeld.
Inmiddels is het zo dat ik een nieuw goedkoper contract kan krijgen. Daarover belde REB mij 2 weken gelden met vervolgens de mededeling dat dit niet verwerkt kan worden omdat de vergoeding nog open staat.
Ik vind het onwenselijk dat REB zo met haar klanten kan omgaan. Het steeds opnieuw ‘niet reageren’.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat ik meer dan voldoende gelegenheid heb gegeven om dit op te lossen. Graag hoor ik hoe REB dit nu op een goede manier wil gaan oplossen ook i.v.m. de korting die ik nu mis op een ander contract.