Mijn Klacht:
Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Frank Energie, zowel telefonisch als via e-mail. Helaas heb ik slecht tot helemaal geen contact kunnen krijgen. Bij het bellen heb ik geen bereik gehad en op mijn e-mails ontvang ik vaak heel late of helemaal geen reacties. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat ik duidelijke uitleg over mijn factuur nodig heb.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om betere communicatie en een duidelijke uitleg over mijn factuur.
Krijg je eindelijk iemand aan de lijn, hoor je dat er een mail gestuurd moet worden naar slim handelen.
Aansturing van de thuisbatterij blijft onduidelijk.
Dure momenten staat de batterij op stand by en word er stroom van het net afgehaald.
Daar hebben wij geen dure thuisbatterij voor aangeschaft.
Onze batterij staat op zelfconsumptie maar kan nergens zien dat wij onze eigen opgeslagen stroom ook gebruiken.
Dynamische contract is elke maand een ander bedrag maar tot nu toe zulke hoge bedragen betaald ondanks wij een goed geïsoleerd huis hebben.
Het voelt een beetje schimmig aan
