Mijn Klacht:
Ik ben via een andere provider overgestapt en heb gebruikgemaakt van de overstapservice. Op 22 augustus heeft Ziggo per sms bevestigd dat mijn overstapverzoek was ontvangen. Desondanks wordt mijn abonnement niet correct beëindigd. Ziggo geeft aan dat de nieuwe provider de opzegging niet goed zou hebben doorgegeven, terwijl alle stappen rondom de overstap zijn doorlopen en ik van Ziggo zelf de bevestiging heb ontvangen. Het is vervelend dat er niet wordt meegedacht of geholpen om uit te zoeken wat er mis is gegaan. Er wordt direct naar de andere provider gewezen zonder dat er intern wordt nagegaan wat er met mijn overstapverzoek is gebeurd. Ik vind het onacceptabel dat mijn abonnement doorloopt terwijl de overstap is bevestigd. Ik verwacht dat Ziggo dit serieus onderzoekt, nagaat wat er met het overstapverzoek is gebeurd en mijn abonnement per de juiste datum beëindigt. Daarnaast dienen eventuele kosten die ten onrechte zijn berekend gecorrigeerd te worden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Ziggo mijn abonnement per de juiste datum beëindigt en eventuele onterechte kosten corrigeert.
