N.R.M. Coetsier op 31 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft geklaagd over de verzending van zijn aangetekende paspoort, dat tussen de reguliere post van een studentenhuis werd aangetroffen. Hoewel het document uiteindelijk goed is aangekomen, vindt de klant dat het niet professioneel is om op deze manier om te gaan met rijksdocumenten die een handtekening vereisen voor ontvangst.
Ondanks dat mijn paspoort aangetekend verzonden was ontving ik het document tussen de post van het gehele studenten huis. Het is uiteindelijk goed terecht gekomen maar op deze manier omspringen met rijksdocumenten, waar eigenlijk een hantekening voor nodig is om het te mogen ontvangen,getuigd geen sinds van enige mate van professionaliteit.
Dat personeel op hun verantwoordelijkheid word gewezen en er daarna ook naar handelen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
