Mijn Klacht:
Ik heb recent een pakket verwacht dat bezorgd zou worden bij een pakketautomaat. Tot mijn verbazing bleek deze automaat niet meer te bestaan, en er werd nergens aangegeven waar ik het pakket nu kon ophalen. Hierdoor heb ik twee dagen gezocht voordat ik het per ongeluk vond. Bovendien had ik geprobeerd contact op te nemen met PostNL, maar ik kreeg geen medewerker te spreken, wat de situatie alleen maar verergerde. Dit vind ik zeer teleurstellend en onacceptabel voor een service die ik verwacht van een groot bedrijf als PostNL.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat PostNL ervoor zorgt dat er altijd een telefoonnummer beschikbaar is waar klanten eenvoudig contact mee kunnen opnemen voor hulp en vragen.
