Klacht over PostNL: Pakkett afgeleverd, niets …

Klacht: Pakkett afgeleverd, niets onvangen???

Rbogdan op 27 juni 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over PostNL

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ PostNL has been notified of this complaint

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

PostNL

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Open

Datum 27 juni 2012

Een klant heeft op 12 juni 2012 een track & trace-code ontvangen voor een bestelling, maar heeft op 14 juni nog steeds niets ontvangen. Volgens de track & trace-informatie is het pakket op 13 juni afgeleverd, maar de klant heeft het niet ontvangen en heeft geen briefje of pakketje gevonden. Na contact met TNT en de afzender, is er een onderzoek ingesteld, maar de klant ontving ondertussen een aanmaning voor het niet ontvangen product.

Mijn Klacht:

12.06.2012 track&trace bij mijn bestelling ontvangen. 14de heb ik nog niets ontvangen,heb ik track&trace code gechecked,stond er dat het op 13.06 afgeleverd is,gescand……bij buren geweest,postbus omgekeerd…geen briefje,geen pakje!!!leuk!!! Tnt gebeld,ben niet echt wijzer geworden…moet bij afzender zijn. Afzender bericht, oh ze gaan onderzoek instellen.. Vandaag aanmaning ontvangen van afzender…voor potstuk dat ik niet ontvangen heb….

Gewenste Oplossing:

Tnt gaat nakijken welke postbezorger het heeft gescand eigenhandig of afgegeven op verkeerd adres????

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM