fransje37 op 20 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft op zondag een kaart verstuurd via PostNL, maar ontdekte een week later dat deze niet bezorgd is. Ondanks de correcte en leesbare adressering, heeft de klant geen ontvangstbevestiging gekregen en verzoekt nu om een terugbetaling voor de kaart en de postzegel.
Op zondag heb ik voor de postlichting een kaart verstuurd. Adressering was correct en duidelijk leesbaar. Inmiddels is het de zaterdag erna. Bij toeval kom ik er achter dat mijn kaart niet bezorgd is. Ik wil mijn geld terug voor kaart en postzegel.
Alsnog bezorging / geld teruggave
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
