Bij PostNL zijn 887 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
Het telefoonnummer van PostNL is 088-235 35 35. PostNL bellen kan ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00.
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 27049 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21700 opgelost (80%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, bezorging. Op basis van de 27049 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 80%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 27.150 klachten over PostNL ingediend, waarvan 905 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 80% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.738 van de 27.150 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.608 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft PostNL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.608 beoordelingen en een oplospercentage van 80% over 27.150 klachten. Of PostNL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klager12cbc9e9 op 01 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket met het track en trace-nummer 3SOPKZ719995538 dat al meer dan twee weken onderweg is. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met PostNL via de chatbot, maar deze lijkt niet goed te functioneren. Daarnaast heb ik... Lees meer
Klacht van klager5fbaa4a8 op 01 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een brievenbus pakje verzonden met Track en Trace code via PostNL en de klant wacht al langer dan 2 weken op de levering. Je krijgt tigtale keren bericht over de verschillende bezorgtijden- je wordt er gek van. Heb... Lees meer
Klacht van klager12cdacfc op 01 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de levering van mijn pakketjes door PostNL. Voor de zoveelste keer zijn mijn pakketten te laat geleverd, wat erg frustrerend is. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd mij verteld dat het druk... Lees meer
Klacht van klager883cd0f2 op 31 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de pakketbezorging door PostNL. De bezorger komt zo snel dat ik vaak moet rennen om mijn pakket in ontvangst te nemen. Het is echter onacceptabel dat deze bezorger op een dag mijn voordeur opent... Lees meer
Klacht van klager17ff491d op 31 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik dien een klacht in over PostNL. Drie dagen achtereen is er aangegeven dat de bezorger heeft vermeld dat ik niet thuis was, terwijl ik elke dag op de aangegeven tijden thuis was. Dit heeft geleid tot frustratie en ongemak,... Lees meer
Klacht van Ward Pyckevet op 31 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een probleem ondervonden met een verkeerd adreslabel op mijn pakket. Het blijkt onmogelijk om restitutie te krijgen zonder een ordernummer, wat moeilijk te verkrijgen is via een pakketpunt. Bij het proberen een klacht in te dienen, stuitte ik... Lees meer
Klacht van Kimberley de Kaart op 31 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met Post.nl, omdat mijn bezorgvoorkeuren niet worden gerespecteerd. Ondanks meerdere contacten via chat en telefonisch overleg, waarbij ik een casus heb aangemaakt, is er niets veranderd en blijf ik mijn voorkeuren negeren. Dit zorgt voor... Lees meer
Klacht van klager5a3f0c51 op 31 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vanaf twee weken geleden tot gisteren is dit de tweede keer dat mijn pakket niet bij mij thuis wordt bezorgd. In plaats daarvan brengen ze het naar een PostNL-punt, zodat ik het daar zelf moet ophalen. Dit is inmiddels al... Lees meer
Klacht van klager8384bc3d op 31 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb al meer dan een week op mijn pakketten gewacht. Elke dag ontvang ik een bericht dat de pakketten vertraagd zijn. De klantenservice is erg slecht; mijn cases worden niet in behandeling genomen en telefonisch krijg ik alleen te... Lees meer
Klacht van klager9f78714d op 31 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket naar Berlijn gestuurd met het juiste adres, maar het is niet bezorgd. Na ruim een week kwam het pakket weer terug bij mij in Nederland. Dit heeft geleid tot extra kosten om het pakket opnieuw te... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter