Bij PostNL zijn 473 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26551 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, post. Op basis van de 26551 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.551 klachten over PostNL ingediend, waarvan 447 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.551 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met PostNL via de website www.postnl.nl, via de supportpagina, via Facebook, via X (Twitter). U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Wijnmalen op 24 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakje binnen gekregen waarover ik vooraf BTW heb betaald. Nu moet ik vooraf aan Postnl weer BTW betalen. Na een telefoontje met de klantenservice werd gezegd dat Postnl verkeerde gegevens zijn aangeleverd. Nu... Lees meer
Klacht van wesley van onckelen op 21 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op het pakketje staat clearly de juiste huisnummer 165. Yet somehow die absoluut fucking degenerate decide om naar de overburen te gaan om dan aan te geven dat het adres fout is en door te gaan. Mijn pakketje is nu... Lees meer
Klacht van McWanderer op 21 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Al enige tijd is de bezorger in mijn regio een bijzonder uithangbord van PostNL. Zelf handtekeningen zetten Pakketten op de stoep achterlaten waarvoor getekend moet worden Pakketten in de kliko proppen Sinds de straat open ligt voor de riolering komt hij gewoon helemaal niet... Lees meer
Klacht van Rozarta op 18 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een formele klacht indienen over een foutieve bezorging door PostNL. Op 23 januari 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij Ter Horst van Geel Mode met bestelnummer 3SMYPA1878957. Het pakket had geleverd moeten worden op mijn adres: Kapellestraat... Lees meer
Klacht van jhmw1979 op 17 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb via postnl een pakket verstuurd, verzekerd (aangetekend). De inhoud was beschadigd en ondanks zeer goed verpakken en alle bewijs aan te leveren wordt er niet uitgekeerd. Postnl komt met -niet te staven - argumenten: - Ik had mn object in... Lees meer
Klacht van Baanholt op 17 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket zou vandaag afgeleverd worden ( 3/2/2026). Krijg vanochtend bericht: gaat niet lukken, wordt woensdag of donderdag. Kan wel deze dag als ik 1,95 euro extra betaal voor de avond bezorging. Heb ik gedaan. Kreeg bericht dat het pakket... Lees meer
Klacht van Karin Wouda op 17 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 30 december 2025 verstuur ik via postnl een stoel ter waarde van €90,. Deze is nooit bij de geadresseerde aangekomen en daardoor krijg ik mijn geld niet retour. Na het bij postnl gemeld te hebben is er door hun een onderzoek... Lees meer
Klacht van Webshopping op 17 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wweer de hele dag thjuis geweest op Feb 2 en dus niets gezien. Niemand is geweest. Kan PostNL even nagaan met de bezrger en verhaal halen ? Ben benieuwd ! CG017559227TW https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/CG017559227TW-NL-3815NH Lees meer
Klacht van Ouwe Harm op 16 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Al geruime tijd wordt post met enige vertraging bezorgd. In ons dorp heeft Postnl de postbezorging uitbesteed aan een extern bedrijf. Maar de afgelopen week hebben wij helemaal geen post ontvangen, terwijl er wel post in de app stond. Ook... Lees meer
Klacht van Saleheim op 16 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dingen gaan helemaal fout bij PostNL. Totale chaos. De situatie: Zaterdag zou mijn bestelling binnen komen en ik hield de app in de gaten want ik had het artikel echt nodig. Het tijdsvlak werd steeds kleiner dus ik verwachtte dat het... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter