Bij PostNL zijn 475 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26551 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, post. Op basis van de 26551 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.551 klachten over PostNL ingediend, waarvan 447 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.551 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met PostNL via de website www.postnl.nl, via de supportpagina, via Facebook, via X (Twitter). U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Vosstee op 20 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Vanochtend ontvingen wij op het postkantoor bij de Formido te Geldermalsen een belangrijke aangetekende brief die op 31 juli naar onze postbus gestuurd is, maar al sinds 1 augustus op het postkantoor op ons lag te wachten. We... Lees meer
Klacht van etak op 20 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een op 26 juli gearriveerd pakket ligt sinds die tijd op Schiphol bij TNT. Op hun 'normale' telefoon-nummer neemt men de telefoon gewoon niet op. En hun 0900-nummer kost maar liefst 80 cent per minuut (bovenop de kosten van mijn mobiele telefoon). Het... Lees meer
Klacht van Kroijenga-Schneider op 20 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een aangetekend pakketje werd aan mij teruggestuurd. Zowel de buitenverpakking als de twee kleine pakjes die er in zaten zijn opengemaakt en heel slordig weer dichtgemaakt met tape. Zonder opgaaf van reden werd het pakket aan mij geretourneerd, EN zonder... Lees meer
Klacht van esmee0506 op 19 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik het dit jaar een nieuwe Iphone 4S besteld en deze is "zoekgeraakt" bij postNL,gewoon gejat dus! Nu had ik een nieuwe TV besteld dat via postNL bezorgd zou worden en ook deze is verdwenen. Wel toevallig dat er in zeer korte... Lees meer
Klacht van Mariakje op 18 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
mijn postkantoor, Looierstraat Gulpen is de laatste tijd dikwijls onverwachts gesloten wegens ziekte en/of vakantie. dat zou toch niet moeten voorkomen. Er zou toch altijd voor vervang gezorgd moeten worden. Een postkantoor is toch geen gunst aan de burger, maar een dienst waar... Lees meer
Klacht van el04io op 18 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De naar mijn,"en wel goede geadresseerde adres"acceptgiro zonder mijn toestemming of enige rede een sticker met "herstel/retour" plakken,met iets waar ik niet woon. En wie bij juli denkt zomaar zoiets te moeten doen?! waardoor de gemiste accept giro eindelijk ruim twee weken... Lees meer
Klacht van koen4877 op 18 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
uit een door mij opgestuurde brief is een sleutel gestolen, nadat deze gepost is en voordat de brief bezorgd is. het betreft dus niet alleen het openen van het poststuk, maar ook het verdwijnen van een deel van de inhoud,... Lees meer
Klacht van Lonneke1978 op 17 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zal netjes proberen te blijven. Ze hebben de brievenbus verwijderd op de kruising donjonweg molenweg te oostvoorne Deze brievenbus is de eerste als je oostvoorne binnenkomt en zit praktisch aan de doorgaande weg. Ik verstuur zeer veel brieven en brievenbus... Lees meer
Klacht van J.Peters op 17 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte ontvanger en lezers. Ik heb een pakketje verzonden via postnl kosten 6,75. Niks mis mee, waren het niet dat pakket niet is afgeleverd. Klacht ingedient geen reaktie toen maar de klantenservice gebeld tegen 0,10 eurocent p.m. het volgende werd gemeld volgens systeem... Lees meer
Klacht van harth064 op 17 augustus 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn rijbewijs was aangetekend naar mij verstuurd op 31 juli 2012. Omdat ik op vakantie was heeft de bezorger een briefje in de bus gedaan dat het pakket. Deze is daar echter nooit aangekomen. Na meerdere gebeld te hebben krijg... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter