Bij PostNL zijn 487 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26551 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, post. Op basis van de 26551 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.652 klachten over PostNL ingediend, waarvan 512 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.652 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van LarsCor op 25 januari 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een bezorger van PostNL heeft een aangetekend pakket onbeheerd voor mijn deur neergezet en mijn handtekening vervalst om maar van het pakket af te zijn. Hiermee leverde PostNL dus allereerst niet de dienst waarvoor betaald is, namelijk het aangetekend versturen... Lees meer
Klacht van Davidlagendijk op 25 januari 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket besteld in Amerika en laten verzenden met USPS. Na de inklaring van de douane neemt PostNL de bezorging hiervan over. Het complete adres stond ingevuld alleen was er helaas een klein foutje in de postcode geslopen. Ik achterhaalde de... Lees meer
Klacht van Tramlaan5 op 25 januari 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 24-1-2013 ontvingen wij een grote envelop met alleen een plastic hoesje daarin. Bij navraag bij de afzender bleek dat daar ca. 100 kopie-salarisstroken in hadden gezeten. Die zijn er onderweg uitgehaald, want de envelop was weer netjes dichtgemaakt. Erg... Lees meer
Klacht van 281831 op 25 januari 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Maandag 21/1 is er een motorblok verzonden. Via de code zou hij Dinsdag 22/1 worden bezorgd tussen 12:30 en 14:30. Zit je de hele dag te wachten, niks. Kijk ik op internet is het een dag opgeschoven. Weer thuis en... Lees meer
Klacht van shirleyichigo op 24 januari 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Waardeloze postbezorging hebben wij in nederland hoor! De pakket was helemaal doorweekt en het glas dat binnen die doos zat was helemaal kapot. Postnl levert dit zo aan zonder melding niks en doet er niks mee! Ik krijg niet eens... Lees meer
Klacht van Timlonneke op 24 januari 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben absoluut niet te spreken over de handelswijze van postnl. Pakket zou vrijdag de 18e bezorgd worden, maar tot op vandaag de 24e is het niet bezorgd, en zeggen ze doodleuk dat het pakket vermist is. Het vorige pakket... Lees meer
Klacht van Sanna6 op 23 januari 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Heb vorige week 15 januari een klein pakketje in in de oranje brievenbus gedaan. Deze is niet afgeleverd. Vind dit erg naar. Had iets verkocht via marktplaats en nu is het niet geleverd. Wie gaat dit betalen? Inmiddels is het april niets van tnt... Lees meer
Klacht van Mauritz op 23 januari 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een portokaart gekregen, er steet op dat ik op postnl.nl/betalen mijn poststuk kan bekijken. Automatisch gaat de site naar zakelijk toe waarom? En het blijkt niet eens te kunnen?? Erg raar Overigens een maand geleden bleek bij track and trace mijn poststuk... Lees meer
Klacht van mckop op 23 januari 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb een brief gekregen van de postnl dat ik porto moest betalen van 1euro. dat heb ik vorige week (maandagmorgen 14-01-2013)al gedaan en op de dag van vandaag heb ik mijn betaalde poststuk nog niet binnen.kerst kaarten die niet aankomen... Lees meer
Klacht van Petra Koll op 23 januari 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is op 14 januari een pakketje op d e post gedaan, dit pakketje kan ik volgen op track en trace. Eerst heeft het pakket 3 dagen op afleveren gestaan, wacht op het pakket, Geen pakket! Vervolgens veranderd het op... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter