Bij PostNL zijn 491 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26660 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, slechte, bezorgd, ontvangen. Op basis van de 26660 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.660 klachten over PostNL ingediend, waarvan 510 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.660 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Folmer op 09 maart 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het afgelopen half jaar blijkt ons en buurtgenoten dat de post niet op het juiste adres is/wordt bezorgd. Sedert oktober 2012 ontving ik 6 x post die niet voor mij bestemd was. Indien het in de straat was, heb ikzelf de... Lees meer
Klacht van mandarina op 09 maart 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakken barcode 3SR9623678 volgens TNT factuur zal op de postkantoor De Beente zijn. Maar zeer onvriendelijke medewerkers beweren dat er is geen pakket voor mij is. Ben 4 keer naar de postkantoor gelopen met hetzelfde verhaal. Laatste keer 9 maart om... Lees meer
Klacht van Joy-md op 08 maart 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben E 65 betaald om met spoed een pakket the versturen en waren een lever tijd van 4-6 dagen beloofd. Het duurt nu veel langer, sterker nog Postnl kan niet eens melden waar het pakket is en wanneer we... Lees meer
Klacht van A Lenselink op 08 maart 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een kaart ontvangen om teweinig betaalde portokosten aan u te betalen maar weet niet waarvoor. de betaalcode op de kaart n01.130304017844 6-3-2013 A Lenselink 7002 ZB en ik moet €1.08 betalen! ik heb wel een brief gekregen met oude... Lees meer
Klacht van me87 op 08 maart 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De envelop met dvd's zijn niet aangekomen bij de ontvanger. De envelop was bruut kapot gescheurd, waardoor er duidelijk sprake is van opzet. Lees meer
Klacht van defia op 08 maart 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een dochter van een kennis heeft maandag 25 febr haar trouwkaarten verstuurd tot nu toe hebben wij niets ontvangen. Er zijn mensen in de buurt die hem wel ontvangen hebben Ik hoop dat dit onderzocht wordt. Vr gr A v d Struif Lees meer
Klacht van SilviaVw op 06 maart 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Brievenbus aan blijenburg in de lier word al dagen niet meer geleegd, deze zit Nokkie vol om 19:00 uur, het deel van overige bestemming, maar de dag word wel verschoven. Lees meer
Klacht van familievanarkel op 06 maart 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 16 februari heb ik bij Warmtesteen in Volendam twee steentjes besteld die ze dezelfde dag nog naar mij verzonden hebben middels brievenbuspost. Deze zijn niet bij mij aangekomen. Uiteindelijk heeft het bedrijf vorige week opnieuw de steentjes verzonden en... Lees meer
Klacht van Bravucon op 06 maart 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 21 febr.had ik een crematie. De rouwkaart was in die week verzonden maar ik heb de kaart nooit ontvangen. Na drie weken was de kaart terug bij de afzender. Op de envelop was het adresnr. veranderd (door de postbode?)van... Lees meer
Klacht van JvanTijn op 06 maart 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb eind januari 2013 een verjaardagskaart voor mijn tante in Wierden op de post gedaan in Groningen . Zij heeft echter alleen de open gescheurde envlop ontvangen. Dat ik her pas vandaag melding van maak komt omdat ze mij dit... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter