Bij PostNL zijn 562 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26660 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21701 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, slechte, bezorgd, ontvangen. Op basis van de 26660 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.749 klachten over PostNL ingediend, waarvan 580 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 81% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.739 van de 26.749 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van roemburg op 22 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
met kerst zijn er bij verschillende adressen de kerstkaarten niet aangekomen. Ik heb een klacht ingediend bij TNT.Ik ben gebeld en er is toen ingesproken.Er zou een mail gestuurd worden.Nooit ontvangen.Toen weer een klacht ingediend.Tot op heden niets gehoord of ontvangen. Begin... Lees meer
Klacht van Pluto17 op 21 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
deze te betalen bedrag is al eind december 2013 betaald. de betaalcode is R03.131206.eee001108 Lees meer
Klacht van GijsVermarien op 21 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste medewerker PostNL, Ik schrok mij gister dood toen ik door mijn woonwijk fietste, een PostNL busje kwam met grof geweld te Pasteurlaan 52 Eindhoven aanscheuren. Tot mijn verbazing kwam ik deze chauffeur 2 minuten later weer tegen (ik was op... Lees meer
Klacht van Dennis1972 op 21 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Deze week ontvingen wij een tafel van 80 cm rond. Deze was verpakt in een doos met een afmeting van ongeveer 84x84cm en werd gebracht door een medewerker van PostNL/TNT. Omdat de tafel niet aan de verwachtingen voldeed en... Lees meer
Klacht van vrolijkjes op 20 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb al twee weken op zaterdag geen folder van Deen en Albert Heijn ontvangen. Lees meer
Klacht van jankleij op 20 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb een schrijven gehad waar ik 1.92€ moet betalen maar kan niet zien van welk poststuk dit is betaal code is 140 11 300 2711 gaarne antwoord jp kleij 3031ap 95 a rotterdam Lees meer
Klacht van yjehoel op 19 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik merk met enige regelmaat dat post niet aankomt of aankomt met sticker (dan is hij ergens bezorgd en opnieuw in de brievenbus gedaan). Regelmatig krijg ik aanmaningen van bedrijven over facturen die wij niet ontvangen hebben. Laatst een boek... Lees meer
Klacht van raja123456 op 19 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw, het valt mij op dat de envelop van mijn post regelmatig gescheurd is. Onlangs heb ik weer een gescheurde envelop met een excuses briefje ontvangen van post.nl. Ik vind het echter niet kunnen dat mijn post zeer regelmatig beschadigd... Lees meer
Klacht van portoklacht op 19 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 19-12-2013 ontving ik van postnl een portokaart (betaalcode U03.131212.002072), waarop het te betalen bedrag van 1.80 werd genoemd. De kaart lag zonder het daarbijbehorende poststuk in mijn brievenbus. Op www.post.nl/betalen heb ik wel informatie over dat poststuk gevonden, maar de... Lees meer
Klacht van Brownie85 op 18 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Donderdag 09 januari 2014 zou de bezorgdatum zijn. Postbode uiteraard geweest met een briefje in de brievenbus want ik was niet thuis. 's Avonds via MijnPakket heb ik de bezorgders gewijzigd van mijn huisadres naar de postkantoor te Postjesweg 78,... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter