Bij PostNL zijn in totaal 27.158 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 21.700 opgelost (79%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 929 klachten bij. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
Het telefoonnummer van PostNL is 088-235 35 35. PostNL bellen kan ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00.
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 27.158 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21.700 opgelost (79%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, slechte. Op basis van de 27.158 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 79%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 27.158 klachten over PostNL ingediend, waarvan 929 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 79% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.700 van de 27.158 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.608 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft PostNL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.608 beoordelingen en een oplospercentage van 79% over 27.158 klachten. Of PostNL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Lisa_3204 op 17 mei 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik zou op 02-05-2024 mijn pakketje binnen krijgen van post nl. De post nl app gaf opeens aan dat het pakket een retour was geworden. Dit hadden zij gedaan zonder mijn toestemming en zonder dat ik het pakket ooit in... Lees meer
Klacht van Armann op 16 mei 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb vandaag 2 mei donderdag 2024 een brief vanuit PostNL gestuurd gekregen. Ik met mijn vrouw en twee kinderen kampen we circa zeven maanden met een psychopaat die telkens naar ons adres pakketjes stuurt en vervolgens ontvangen we natuurlijk... Lees meer
Klacht van klagende op 15 mei 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nu voor de derde keer pakketje onbeheerd achtergelaten, ligt voor het grijpen voor wie zou willen die langskomt rijden/fietsen. Ik vind dat niet normaal. Daarnaast wordt ook geen rekening gehouden met weersomstandigheden, doorweekt pakket. En wiens probleem is het, de... Lees meer
Klacht van Beckerse op 15 mei 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
postnl wil laten lijken alsof ze haar afgesproken termijnen van bezorging gewoon halen. Zouden gisteren een bestelling moeten ontvangen in de brievenbus en ineens kregen we een bericht dat het helaas vertraagd zou zijn en dat ze alles zouden ondernemen... Lees meer
Klacht van Diana Hooi op 14 mei 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket is volgens de track en trace gegevens gearriveerd op 25 april in Den Haag en het is nu 30 april 2024. UPC meldt mij OP 19 APRIL AL dat mijn pakket is aangekomen en dat ik 2,99 douane kosten moest... Lees meer
Klacht van louk op 14 mei 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Niet bij buren, geen overleg of bij voordeur. Een onbekend pakket , via QR code, ligt in andere gemeente. Bellen is zinloosklanten service is niet bereikbaar. 088 868 1006 is onzin, net als die computer via chat. GA failliet of... Lees meer
Klacht van tanasien.ko_ op 14 mei 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 25.03.2024 een pakket vanuit Polen naar Nederland gestuurd. Vandaag is het 30.04.2024 en ik heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen. Het ligt in het sorteercentrum in Den Haag en beweegt gewoon niet. Het Nederlandse postkantoor neemt... Lees meer
Klacht van Vagid op 14 mei 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn bestelling uit China was Price includes VAT, maar ik moest toch inklaringkosten betalen. Telefonisch medewerker van PostNl zegt, dat ik krijg mijn geld niet terug en ik moet contact opnemen met verkoper, want hij, waarschijnkijk , heeft niet... Lees meer
Klacht van sabrine.degroot op 14 mei 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakketlabel aangemaakt en heb het pakket ingeleverd, vervolgens krijg ik vanochtend een mail met dat ik te weinig portokosten heb betaald. Vervolgens kijk ik naar het gewicht en de afmetingen die vermeld zijn, en die kloppen niet Het... Lees meer
Klacht van autar1977 op 13 mei 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik schrijf u om een ernstige klacht in te dienen over de voortdurende problemen met de bezorging van mijn pakketten door PostNL. Het is nu al meerdere keren voorgekomen dat PostNL weigert mijn pakketten te bezorgen, ondanks dat ik duidelijk... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter