Estee Fellows op 13 februari 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over PostNL, omdat een pakket dat naar een PostNL-vestiging zou worden gestuurd, teruggestuurd is met de mededeling dat het adres onbekend was. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat hij zelf een procedure moest starten, maar hij heeft geen duidelijke instructies ontvangen en de chatbot van PostNL biedt geen hulp.
Pakket (TV) zou bezorgd worden bij een Post NL vestiging. Het pakket is teruggestuurd met mededeling dat adres niet bekend was. Ik heb gebeld en er werd gezegd dat ik een procedure moest starten. Hoe of wat moest ik zelf uitzoeken. En ik ben er nu nog niet achter. De chatbot werkt voor geen meter van Post Nl.
Mijn pakket nu wel afgeleverd bij het Post-nl punt of bij mijn thuis op dag dat ik vrij ben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
