Klacht: Slechte service Online

Jan S op 10 april 2021 over Peek en Cloppenburg in de categorie Kledingwinkels

Peek en Cloppenburg klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 10 april 2021

Een klant van Peek en Cloppenburg uit Oostzaan uit zijn onvrede over de late levering van een online bestelling, die op 2 april geplaatst was. De klant kreeg pas op de dag van levering een afmelding, waardoor zij thuisbleven in afwachting van het pakket. De klant vergelijkt de service met andere bedrijven en geeft aan niet meer online te willen bestellen bij Peek en Cloppenburg.

Mijn Klacht:

Mijn reactie naar PC:

Bedankt voor u erg late bericht. U zou hedenmiddag het reeds bestelde pakket van 2(!!) april afleveren en u stuurt hedenmiddag pas om 13.15u een afmelding; wij waren hiervoor thuisgebleven. De waarschijnlijkheid van levering is nu dinsdagmiddag of krijgen we dinsdagmiddag weer een afmelding? U zou een voorbeeld kunnen nemen aan bol.com, Score, waar alles perfect is en ook binnen 2 dagen levering(ipv 12 dagen) met netjes op tijd melding. Laatste keer dat wij iets online bij jullie bestellen.

Groeten,

Yvonne en Jan Schaap

Kemphaan 13

Oostzaan

Terug

Gewenste Oplossing:

Uiterlijk dinsdag ook echt leveren alsmede tegemoetkoming

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM