Klacht over Peek en Cloppenburg: Klacht over o…

Mijn Klacht:

Ik heb een artikel gekocht in de winkel bij Peek Cloppenburg en probeerde dit kort daarna, met ontvangstbewijs, te retourneren. Mijn aanvraag werd echter geweigerd. Klantenservice bevestigde dat er geen wettelijk recht op retour is voor aankopen in de winkel en dat retouren louter een gebaar van goede wil zijn. Er zijn echter uitsluitingen en voorwaarden die nooit aan mij zijn gecommuniceerd, noch door het personeel, noch op de bon, en ook niet in de winkel. Ik vind het onacceptable dat klanten niet op de hoogte worden gesteld van retourvoorwaarden voordat ze een aankoop doen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat deze informatie duidelijker wordt gecommuniceerd aan klanten om misverstanden te voorkomen in de toekomst.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Peek en Cloppenburg

Reactie van de melder van de klacht klager45ce84ff

9 uur geleden - Refused a return with no policy disclosed at purchase. Reciept says 62 days to return. I purchased an item in-store at Peek Cloppenburg and, when I tried to return it shortly after, used and with recipt I was refused. When I pushed back, the response from customer service ed there is no statutory right to return in-store purchases and that returns are purely a goodwill gesture — which they then declined to extend to me, citing exclusions and conditions that were never communicated to me at any point: not by staff, not on the receipt, and not posted anywhere in the store. I understand stores aren't legally required to accept returns. What I take issue with is being held to a policy I was never told existed. If a company is going to exclude certain items or attach conditions to its goodwill returns, customers deserve to know that before they buy — not after, when it's too late to make a different choice. I've since ed that Peek Cloppenburg does not participate in independent dispute resolution (Geschillencommissie), so customers in this situation have very limited recourse beyond the company's own final say.

Klacht: Klacht over onduidelijke retourvoorwaarden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Peek en Cloppenburg

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels