Anna de Been op 18 oktober 2022 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten
Een gebruiker van PayPal ervaart problemen met zijn account en ontvangt de foutmelding: "we kunnen helaas niet bevestigen dat jij het bent." Hij kan deze kwestie niet zelf oplossen en krijgt niemand aan de lijn om zijn zorgen te bespreken. De gebruiker is bezorgd over de status van zijn account.
Ik krijg de foutmelding: ‘we kunnen helaas niet bevestigen dat jij het bent’.
Maar ik kan dit niet oplossen zonder iemand te bellen, en ik krijg niemand aan de lijn.
Ik wil heel graag weten wat er op dit moment met mijn account gebeurd.
Als ik van iemand te horen krijg wat ik wel kan doen, en niet het advies 'bel maar'
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
