Klacht: Paypal neemt saldo ten onrechte in beslag

CSH2022 op 13 april 2022 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 13 april 2022

Een gebruiker van PayPal heeft een klacht ingediend over het onterecht in beslag nemen van zijn saldo. Na een storting werd het geld direct geïncasseerd, en de gebruiker kreeg te horen dat het 180 dagen kan duren voordat er mogelijk instructies voor terugbetaling volgen. De gebruiker vraagt om verduidelijking over de specifieke reden voor de blokkade, aangezien er geen gegronde reden is gegeven voor het niet kunnen terugkrijgen van het geld.

Mijn Klacht:

Ik stortte een geldbedrag op mijn rekening en deze werd direct ten onrechte geincasseerd door PayPal.

Het zou 180 dagen duren voordat ik mogelijk instructies ontvang om het geld terug te krijgen.

De reden was volgens Paypal het volgende:

We hechten bij PayPal waarde aan een veilige community voor onze klanten om zaken te kunnen doen. We hebben activiteit op je rekening waargenomen die niet in overeenstemming is met onze Gebruikersovereenkomst, en we kunnen je geen PayPal-services meer bieden.

Alleen geven zij niet inhoudelijk aan wat nou de specifieke reden van de blokkade. Het is dan wel raar dat je geld wel kan storten op de rekening, maar niet meer kan terugkrijgen (zonder gegronde reden).

Dit is gewoon diefstal zolang er wettelijk gezien geen gegronde reden is aangetoond.

Referentie-id: PP-L-299848392256

Gewenste Oplossing:

Geldbedrag retour ontvangen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM