pakketje 2 dorpen verder afgegeven bij parcelshop terwijl er ook parcelshop op 200 meter ligt.

Question

Op 16 juli toen de bezorger kwam met het pakketje was ik niet thuis. Hierna is het pakketje afgegeven bij een parcelshop 2 dorpen (6 á 7 km verder). Deze parcelshop is altijd gesloten als ik klaar ben met werken. Daarom heb ik op de website van DPD op 21 juli een klacht ingediend met het verzoek om het pakketje alsnog naar de dichtstbijzijnde parcelshop te sturen. Hier heb ik na 8 werkdagen nog steeds geen antwoord op gekregen. Voor het pakketje heb ik 7,50 verzendkosten betaald, voor dit bedrag mag ik toch wel een fatsoenlijke service verwachten?

DPD · Accepted Answer

Beste Erik, 
Bedankt voor je bericht. Mijn collega heeft op 20 juli een e-mail gestuurd. Echter zie ik dat ze het verkeerde e-mailadres heeft ingevuld waardoor je het niet hebt ontvangen. Hiervoor onze excuses.  Ze heeft het volgende willen sturen;

Beste Erik, 

Sorry voor het ongemak.
Na onderzoek blijkt dat ons systeem zo ingericht is dat als een pakket shop op maandag gesloten is wij op zaterdag hier geen pakketten leveren.
Dit is dan ook de reden dat het pakket naar de volgende pakketshop is gestuurd, dat helaas een dorp verder op ligt in u geval. 

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Elian 

Helaas kan ik in deze alsnog geen nieuwe instructie doorzetten om dit pakket bij een andere parcelshop te leveren. Pakket zal één dezer dagen retour afzender gescand worden. Mocht je het pakket alsnog op je eigen adres willen of bij een parcelshop raad ik je aan om hiervoor contact op te nemen met de verzender.

Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Mary

Klacht: pakketje 2 dorpen verder afgegeven bij parcelshop terwijl er ook parcelshop op 200 meter ligt.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DPD

Geboden Oplossing:

enne112

Klacht: pakketje 2 dorpen verder afgegeven bij parcelshop terwijl er ook parcelshop op 200 meter ligt.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post