Mijn Klacht:
Ik heb mijn bestelling zelf niet gekregen.
Gewenste Oplossing:
Of pakket vinden of geld terug krijgen.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
Klacht: Pakket zelf niet gekregen
Sofie Badalova op 31 augustus 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 september 2018
Reactie van het bedrijf:
Hallo Sofie, ik heb je pakket opgezocht in ons systeem. Volgens het afleverbewijs is je pakket geleverd op 27 augustus om 13.10 uur. Het afleverbewijs geeft niet aan dat het pakket bij je buren is afgegeven. Je geeft aan dat...
Een klant heeft aangegeven zijn bestelling niet te hebben ontvangen. Het probleem is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DPD
Heeft op 02 september 2018 om 19:14 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hallo Sofie, ik heb je pakket opgezocht in ons systeem. Volgens het afleverbewijs is je pakket geleverd op 27 augustus om 13.10 uur. Het afleverbewijs geeft niet aan dat het pakket bij je buren is afgegeven. Je geeft aan dat je het pakket niet hebt ontvangen, waarvoor onze excuses. Ik adviseer je in dit geval om contact op te nemen met de verzender. Als onze klant kan hij via een rechtstreeks nummer contact opnemen met het betreffende depot en een onderzoek in laten stellen. De verzender kan ook een claim indienen. Over de afhandeling hiervan wordt met de verzender gecommuniceerd. Je kunt zelf ook contact opnemen met ons depot. Dat kan via 09003734663 (€0,50 per gesprek). Groeten, Liesbeth
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Probleem is opgelost, het pakket was afgegeven aan mijn buren . Als ik ga niet zelf zoeken , dan ik kan niet vinden. Meer aandacht en verantwoordelijkheid a.u.b. Bedankt voor ondersteuning .
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
