Klacht: Overvolle trein

V.M.W. op 13 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Willink, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 13 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording. Graag reageer ik op uw reiservaring van 13 april 2016 waarbij er niet voldoende zitplaatsen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 april 2016

Een reiziger ervaart regelmatig overvolle treinen van Hoorn naar Heerhugowaard, met onvoldoende zitplaatsen en passagiers die moeten staan, zelfs in de eerste klas. Deze situatie, die zich vaak herhaalt, wordt als waardeloos en een slechte service beschouwd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag was er weer een treinstel van Hoorn naar Heerhugowaard (en verder) om 7.50u. In Hoorn waren al onvoldoende zitplaatsen, zelfs toen mensen in de eerste klas gingen zitten. Er moesten toen al passagiers staan. In Obdam stond het hele halletje vol en tussen de banken in de coupé. Dit gebeurd de laatste tijd zo vaak. Waardeloos en slechte service.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een dubbeldekker gaat rijden of meerdere treinstellen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 mei 2016 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

V.M.W.

Heeft op 15 mei 2016 om 13:03 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De klacht is absoluut niet opgelost. Woensdag reed de trein van 7.50u zelfs niet eens omdat hij tekort en overvol zat. De rest van de week ook vol. Nog steeds slechte service dus.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten