Klacht: Overstap Haarlem

Eringa op 04 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd en email naar de klant

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2014

Een reiziger ervaart problemen met de overstap in Haarlem van de trein uit Alkmaar naar de Sprinter richting Den Haag, waarbij de overstaptijd van 3 minuten vaak niet haalbaar blijkt. Hierdoor mist hij regelmatig zijn aansluitingen, wat leidt tot een vertraging van soms een uur. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

2 keer per week stap ik in Haarlem over van de trein uit Alkmaar richting Sprinter Den Haag visa versa. De overstaptijd is slechts 3 minuten.
In de praktijk blijkt, dat de trein in de meeste gevallen al weg is en ik een half uur moet wachten. Vervolgens betekent dit dat ik ook de overstap op de Interliner 350 Alkmaar -Leeuwarden mis en in Alkmaar nogmaals een half uur moet wachten. Dit betekent een vertraging van 1 UUR!

Gewenste Oplossing:

Overstaptijd van 7-10 minuten kan veel overlast beperken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 24 november 2014 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd en email naar de klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten