Terug

Klacht: onduidelijk dat er bij overstappen in- en uitgecheckt moest worden

a.vanstijgeren op 29 oktober 2014 over Ov chipkaart in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over Ov chipkaart
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Ov chipkaart
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 29 oktober 2014

Reizigers ervaren onduidelijkheid over het in- en uitchecken bij overstappen van NS naar Valleilijn in Ede-Wageningen. Ondanks een korte overstaptijd van 3 minuten, resulteerde dit in een onterechte afschrijving van €30,-. Terugbetaling bij NS verliep vlot, maar bij Connexxion is het proces als ingewikkelder ervaren.

Mijn Klacht:

Van Wolfheze naar Lunteren moesten we overstappen in Ede-Wageningen. Daarvoor hadden we 3 minuten. Het was ons niet duidelijk dat we moesten in – uitchecken aangezien we overgaan van NS naar Valleilijn. Er is in totaal E 30,- afgeschreven.
Bij de NS kreeg ik mijn geld snel terug, maar bij Connexxion is dat veel ingewikkelder (via website)

Gewenste Oplossing:

Als er voortaan omgeropen wordt dat in specifieke gevallen er bij overstappen in- en uitgecheckt moet worden en dat de palen P de perrons staan.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Andere klachten over Ov chipkaart

Alle klachten over Ov chipkaart →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Ov chipkaart
Zo werkt het