Mijn Klacht:
Ik heb drie weken geleden een OV-chipkaart aangevraagd voor mijn zus, die in Denemarken woont, samen met een flexdalurenabonnement. Ondanks het doorgeven van de juiste gegevens, ontving ik een kaart op mijn naam. Na contact met de klantenservice, waar ik verschillende keren met medewerkers heb gesproken, is er nog steeds geen oplossing geboden. De laatste medewerker, Justin, gaf aan dat er opnieuw een fout moest worden opgelost en dat dit 5-10 werkdagen zou duren, waarna pas de procedure voor een nieuwe kaart zou starten. Dit is onacceptabel, aangezien het abonnement al ingaat en er geld van mijn rekening is afgeschreven. Tevens vind ik het onveilig dat ik mijn bankrekeningnummer telefonisch moest doorgeven. Ik verzoek om versnelling van de procedure en wil op korte termijn een nieuwe kaart met de juiste persoonsgegevens.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een versnelde afhandeling en ontvang graag op korte termijn een nieuwe OV-chipkaart met de juiste gegevens van mijn zus.
