Mijn Klacht:
Ik heb problemen ondervonden met mijn OV-chipkaart, die inmiddels meer dan een jaar is verlopen. Hoewel het mogelijk is om tot vijf jaar na het verstrijken van de kaart mijn saldo terug te vragen, kan ik niets op de website doen omdat mijn kaart is verlopen. Wanneer ik de website bezoek, word ik doorverwezen naar de terugvraagpagina, maar blijf ik in een cirkeltje ronddraaien zonder een oplossing te vinden. Dit is zeer frustrerend en ik vind het onacceptabel dat de website niet gebruiksvriendelijk is ontworpen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om verbetering van de website zodat gegevens tot vijf jaar na het verlopen nog kunnen worden ingezien. Daarnaast vraag ik om een werkbaar protocol voor het terugvragen van saldo en een compensatie voor de frustratie die dit proces met zich meebrengt, bijvoorbeeld in de vorm van een doos chocolade of een cadeaubon.
