Terug

Klacht: Nog steeds geen nieuwe kaart.

Wilma Plomp-Springintveld op 03 september 2016 over Ov chipkaart in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Ov chipkaart
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 3 september 2016

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd een nieuwe OV-chipkaart aan te vragen, nadat de oude kaart op 14 augustus 2016 was verlopen. Ondanks meerdere telefoontjes naar zowel de NS als OV-chipkaart, blijft de situatie onopgelost en ervaart de klant frustratie door de onduidelijkheid en het gebrek aan voortgang. De klant is ontevreden over de communicatie tussen de twee bedrijven en het uitblijven van een oplossing.

Mijn Klacht:

Het betreft OV-chipkaart met nummer 3528010458797566, op naam van W.J.M.Plomp(meisjesnaam Springintveld) geb. 31-05-1959, deze is op 14-08-2016 verlopen. Hebben via klachten procedure OV-Chipkaart met Ref 5254258 een klacht ingediend incl als bijlage en copy van de afrekening aan de NS voor een nieuw abonnement.Daarvoor is op 24 juni een bedrag va. €62,60 afgeschreven. In juni is ook een foto digitaal opgestuurd naar OV-Chipkaart voor een nieuwe kaart. (Kortingskaart NS voor 1 jaar). Al een paar keer gebeld. Of de NS legt het probleem bij OV maar ook OV legt probleem bij NS. We worden dus van het kastje naar de muur gestuurd en zijn het zat. Volgens NS loopt het nieuwe abonnement al en is geldig tot 13-08-2017. Dat OV-Chipkaart belooft dit zo snel mogelijk op te lossen geloof ik al niet echt meer.

Gewenste Oplossing:

Als er deze komende week een nieuwe kaart op de mat valt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Klacht is inmiddels via @OVchipkaart afgehandeld. Beter dan via klachtenformulier of telefonisch. Daarvoor geef ik als beoordeling een 1 en voor de afhandeling via twitter zou ik een 10 geven. Dat OV-Chipkaart de klacht niet via Klacht.nl wil afhandelen is voor de klant niet erg klantvriendelijk aangezien mailen en bellen niets opgelost heeft. Via twitter is mij nu toegezegd dat de kaart binnen drie werkdagen geleverd zal zijn.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Andere klachten over Ov chipkaart

Alle klachten over Ov chipkaart →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Ov chipkaart
Zo werkt het