Klacht over Ov chipkaart: Niet op tijd ontvang…

Klacht: Niet op tijd ontvangen nieuwe OV-Chipkaart

rvdz op 20 juni 2016 over Ov chipkaart in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over Ov chipkaart

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Ov chipkaart

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 20 juni 2016

Een klant heeft op 9 juni 2016 een nieuwe OV-Chipkaart aangevraagd, maar heeft deze tot op heden, 20 juni 2016, nog niet ontvangen. Ondanks meerdere berichten naar de klantenservice, waarin ook om een papieren aanvraagformulier is gevraagd, blijft er onduidelijkheid over de status van de aanvraag en de levering van de nieuwe kaart, terwijl de huidige kaart op 5 juli 2016 niet meer geldig is. De klant heeft dringend om een antwoord gevraagd over wanneer de nieuwe OV-Chipkaart zal worden ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 9 juni 2016 heb ik digitaal een nieuwe OV-Chipkaart aangevraagd. Top op vandaag maandag 20 juni 2016 heb ik mijn nieuwe kaart nog niet ontvangen. Ik heb op vrijdag 17 juni 2016 en vandaag een bericht gestuurd en een bevestiging ontvangen met de mededeling “wij streven er naar uw vraag zo spoedig mogelijk te beantoorden”. Ik heb bij mijn aanvraag op 9 juni 2016 ook gevraagd of zij mij ook een formulier wilden toesturen, zodat ik ook een papieren aanvraag kon doen. Dit Formulier niet ontvangen. Op 5 juli 2016 is mijn huidoige OV kaart niet meer geldig en met ingang van dinsdag 21 juni 2016 ben ik zes weken op vakantie. In mijn email van vandaag heb ik uitdrukkelijk gevraag of ik vandaag per email antwoord krijg op de vraag: wanneer ontvang ik mijn nieuwe OV-kaart?