Mijn Klacht:
Ik heb net ov-chipkaart gebeld omdat ik een incassobureau achter me aan krijg over rekeningen waar ik niks van af weet. Blijkt dat er automatische incasso’s mislukt zijn terwijl ze me daar nooit over hebben ingelicht. Zij zeggen dat ze wel een mail hebben gestuurd maar ik heb nooit een herinnering ontvangen. Tot een half jaar geleden kreeg ik deze wel gewoon binnen. Deze mails zijn nooit bij mij binnen gekomen. zij zeggen dat deze mails wel zijn verstuurd maar ze willen niet meer bewijs sturen dat deze daadwerkelijk verzonden zijn of kijken of er misschien een fout zit in hun systeem. Nu moet ik allerlei incassokosten betalen van dingen waar ik nooit van op de hoogte ben gesteld. Dit terwijl ik gewoon mislukte incasso’s wil betalen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze me de mails sturen met de mislukte incasso's zodat ik weet waar het om gaat. Dat ze het incassobureau terug roepen zodat ik de rekeningen gewoon kan betalen zonder al die incassokosten.
