strages op 06 november 2013 over Ov chipkaart in de categorie Openbaar Vervoer
Een klant van de OV-chipkaart heeft problemen ervaren met het automatisch opladen van zijn kaart, omdat hij deze keer een brief ontving in plaats van een e-mail. Hierdoor miste hij de tijdige betaling, wat leidde tot een incassoprocedure met extra kosten. De klant is ontevreden over het gebrek aan medewerking van OV-chipkaart bij het vinden van een oplossing.
doordat ik gewend was een email te ontvangen van ov-chip mocht een automatisch opladen niet lukken en deze keer ik een brief ontving heb ik deze niet op tijd gezien. Dit zorgde ervoor dat ov-chipkaart mij een incasso bureau achterna stuurde en kosten maakten van 40 euro over 10 euro. Menselijke fouten zijn blijkbaar niet meer van deze tijd, want ov-chipkaart weigert mee te werken aan een oplossing.
gehele of gedeeltelijke vergoeding van de incassokosten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
