Een klant heeft een niet werkende USB telefoon opslag stick aangeschaft bij Outspot en ontving geen juiste handleiding, ondanks herhaaldelijk verzoek om de correcte versie. Na het retourneren van het product heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen, ondanks meerdere e-mails, en heeft €53,00 betaald voor de stick.
Geen juiste handleiding bijgevoegd, gevraagd om de goede. Niet gekregen. Mag stick retourneren. Nog steeds geen geld terug, na ca 10 mails waarop ik alleen een reply krijg. €53,00 voor betaald.
Voucher code 92775640
Als ik mijn geld terug heb
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
