Mijn Klacht:
ik ben boos. Ik wilde mijn abonnement opzeggen bij de ns omdat ik vanwege chemo-bestralingstraject en de hele mikmak niet met de trein kan reizen. Zoek ik op de site van ns om op te kunnen zeggen. Kan niet. Bel ik, krijg je eerst nog een promotieverhaal of ik zeker weet dat ik mijn abonnement wil opzeggen want er zijn mooie aanbiedingen. “mevrouw ik heb kranker! En wil gewoon mijn abonnement opzeggen!”
Netjes afgebeld denk je dan, moet je alsnog met je ov-chipkaart naar een ophaalpunt om het definitief te maken. Te laat gedaan ( ik heb meer aan m’n hoofd dan de ns op dit moment).
Bleek afgelopen 7 maart een herinneringsmail te hebben gekregen.Had voor 14 maart naar het ophaalpunt moeten gaan.
En vandaag de bevestiging “Fijn dat u ook komend jaar klant blijft bij ons” .
Wat een ergernis.
En wat een belachelijk systeem.
Goh, ik kan dit niet verzenden omdat ik het originele woord voor kranker niet mag noemen. Uhm….maar ik heb het toevallig! Even kijken of borstkranker werkt? Nee, mag ook niet. kranker dan?
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest als ik mijn abonnement gewoon via mijn account bij de ns had af kunnen handelen.
In deze tijden waarin alles automatisch gaat moet dat toch niet zo moeilijk zijn lijkt me.
Bijzondere manier van klantenbinding.
(10)
