Mijn Klacht:
Ik ben sinds 7 oktober 2023 klant bij Grover met contractnummer F-HE6B9X6K en huur een aTV met een oorspronkelijke winkelwaarde van €900. Tot op heden heb ik al €1694,70 aan huurtermijnen betaald, wat neerkomt op bijna 188% van de nieuwwaarde. Maanden geleden heb ik officiële tickets ingediend over de €1-koopoptie, die in het systeem werd geweigerd. Tot nu toe heb ik geen enkele reactie ontvangen van Grover, ondanks mijn negatieve review op Trustpilot. Grover negeert mij al maanden op alle kanalen en blijft stilzwijgend geld van mijn rekening afschrijven. Dit is volgens het Nederlands consumentenrecht niet toegestaan. Ik heb een onvoorwaardelijk recht op de €1-koopoptie volgens de Algemene Voorwaarden die golden bij mijn contract. Ik eis dat Grover per direct contact met mij opneemt en mij binnen 5 werkdagen de handmatige betalingslink van €1 opstuurt.
Gewenste Oplossing:
Ik eis de €1 koopoptie en een directe reactie van Grover binnen 5 werkdagen.
