Klacht over Eneco: Onterechte kosten en… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb recentelijk een product besteld bij EMEJA en werd beloofd dat er een prettig retourneringsbeleid zou zijn. Echter, na meerdere e-mails over het retourneren, werd ik ontmoedigd en kreeg ik te maken met terugbetalingsvergoedingen van 10%, 15% en zelfs 20% van het aankoopbedrag. Het retourneren moet bovendien op eigen kosten en het product moet naar China worden teruggestuurd, wat niet eerder was vermeld. Dit vind ik zeer onterecht en teleurstellend.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een terugbetaling van 60% van het aankoopbedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

21 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Eneco

20 uur geleden - Beste heer of mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen uit uw e-mail dat u een klacht heeft over een bestelling bij EMEJA en de voorwaarden rondom het retourneren van een product. Op basis van de door u verstrekte informatie kunnen wij deze bestelling of correspondentie echter niet herleiden binnen onze administratie. Wij zijn Eneco en herkennen de door u genoemde leverancier of bestelling niet. Mogelijk is uw bericht per abuis bij ons terechtgekomen. Wij adviseren u contact op te nemen met de betreffende verkoper of het bedrijf waarbij u het product heeft aangeschaft, zodat zij uw klacht kunnen beoordelen en afhandelen. Mocht uw bericht toch betrekking hebben op een product of dienst van Eneco, dan ontvangen wij graag aanvullende informatie, zoals een klantnummer of referentienummer, zodat wij dit verder kunnen onderzoeken. Met vriendelijke groet, Sharon Eneco Webcare

Klacht: Onterechte kosten en ontmoediging retourzending

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers