1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

1 maand geleden - Beste mevrouw Untrau, Bedankt voor uw e-mail. Ik begrijp dat u zich zorgen maakt over het openstaande bedrag en dat u meer duidelijkheid wilt over de hoogte daarvan. In uw dossier zie ik dat het betreffende bedrag voortkomt uit een jaarnota die is opgesteld op basis van geschatte standen voor warmte en warm water. Ik begrijp dat u vragen heeft over de berekening en de onderbouwing hiervan. Ik wil u hier graag verder mee helpen. Daarom kan ik een klachtdossier voor u aanmaken, zodat uw situatie beoordeeld kan worden en er contact met u kan worden opgenomen om uw bezwaren en de opbouw van het bedrag nader te bespreken. Als u hiermee akkoord gaat, maak ik direct een klachtdossier voor u aan. Zodra het dossier is aangemaakt, wordt uw klacht in behandeling genomen en nemen wij hierover contact met u op. Ik hoor graag van u of u hiermee akkoord gaat. Met vriendelijke groet, Samlla

1 maand geleden - Ik ga sowieso door met een juridisch procedure. Beseft U wat U zegt: de 6800 euro's gaan alleen over EEN jaar? Weer wie stookt voor dat bedrag in EEN jaar? dat is ong 548 euro's per maand! Ik heb altijd een nota gehad van tussen de 170 en 198 euro's per maand gehad, 10 jaar lang! sowieso dit jaar ging het meteen mis: 3 of 4 keer heb de meterstanden opnieuw gestuurd want jullie hadden het niet ontvangen. Eindelijk komen de reacties: het is te hoog riep een, het is te laag riep een andere.. Ik zou niet eens weten hoe te liegen over standen want ik begrijp weinig van. Ik zie cijfers en die geef ik gewoon door zonder enig idee te hebben wat het echt betekent. Ik geloof dat het zo gaat met iedereen. Een ding is zeker: ik laat me niet terroriseren door een bedrijf die zijn werk niet goed doet Jarenlang was ik bij Nuon en nooit zoiets meegemaakt. Jarenlang deal ik met andere leveranciers, dienst gevende bedrijven , nooit problemen. Het is niet alleen dat jullie een fout maken over cijfers, maar het feit dat jullie niet eens moeite doen om te zoeken waar de fout zit. Ik begrijp het wel: jullie hebben ergens een fout gemaakt: niet eens bij me gezien ik had altijd een normale nota, maar bij jullie administratie. Jullie verhalen op een persoon, het wel even makkelijk...

1 maand geleden - Beste mevrouw Untrau, Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat deze situatie veel frustratie bij u oproept. U heeft duidelijk aangegeven dat u het niet eens bent met het in rekening gebrachte bedrag en dat u meer duidelijkheid wenst. Ik wil u graag verder helpen en met u meedenken over een oplossing. Op dit moment is mijn mogelijkheid om een klachtdossier voor u aan te maken, zodat uw situatie opnieuw beoordeeld kan worden door de juiste afdeling. Vanuit dat dossier kan er nader onderzoek plaatsvinden en kan er contact met u worden opgenomen om uw bezwaren verder te bespreken. Ik merk dat er veel onvrede is over de ontstane situatie. Tegelijkertijd wil ik graag benadrukken dat wij uw zorgen serieus nemen en samen met u naar een oplossing willen kijken. Daarvoor is het wel belangrijk dat u openstaat voor een verdere behandeling van uw klacht. Mocht u akkoord gaan met het aanmaken van een klacht dossier, dan regel ik dat graag van u. Met vriendelijke groet, Samlla

1 maand geleden - Met zo een bedrag het duurt niet eens een uur om te bewijzen. We hebben de nota's en we hebben mijn betalingen. Meer hoeft het niet.Weer u bouwt niet een nota/schuld van 6800 euro's zo maar. U stuurde nota's dat normaal zijn (gesproken met buren die vonden dat 198 euro's was best duur), maar ok...een leverancier valt soms duurder uit dan zijn concurrenten. Een schuld ontstaat op het moment dat een of meerdere keren een ontvangen nota wordt niet betaald. Ik krijg nota van 198 euro's en ik betaal niet schuld. Als jullie een fout hebben gedaan in de laatste 129 nota's de schuld is van Eneco, niet van me. Het zou te makkelijk zijn...U gaat iedere week naar een tomatenboer, betaalt de kiloprijs gevraagd en ineens na een jaar zegt de boer eigenlijk de tomaten waren niet 2 euro's per kilo maar 5 euro's...Ieder gezonde mens reageert met tja, had u de juiste prijs moeten vragen... U kunt niet geld verhalen nadat U 10 jaren lang een prijs hebt genoemd. Ik ben nu uitgepraat en zal verder stappen nemen. Ik ben 71, ik ben moe en niet in de beste gezondheid. Jullie mails en leugens verzwakken me en nu heb ik alles 10 keer gezegd. Ik zal ook niet meer jullie mails beantwoorden zonder juridisch advies.

1 maand geleden - L.S, Doe maar een klacht dossier met datums, betalingen reeds gedaan en precies uitleg over openstaande bedragen en de reden van een late reactie. Graag zou ik ook willen weten waarom ik ben zo behandeld wekenlang: geen enkele respect (tot een uitlachen toe op video), intimidatie, leugens (zoals verklaren dat foto's hadden geen winkelbon). Als een schuld zou ontstaan zijn , is het niet door mijn toedoen. Ik heb gewoon iedere keer geschreven wat ik zag op de meters (weet trouwens niet hoe ik zou kunnen frauderen). Het schijnt in het verleden gebeurt te zijn (of misschien dit jaar, zeer onduidelijk maar een verschil van bijna 7000 euro's wordt niet opgebouwd in een jaar). Dus daarover wil ik graag alle details om verder naar justitie te sturen. Vr. gr.

1 maand geleden - Reactie van Eneco Beste mevrouw Untrau, Bedankt voor uw e-mail. Ik begrijp dat u zich zorgen maakt over het openstaande bedrag en dat u meer duidelijkheid wilt over de hoogte daarvan. In uw dossier zie ik dat het betreffende bedrag voortkomt uit een jaarnota die is opgesteld op basis van geschatte standen voor warmte en warm water. Ik begrijp dat u vragen heeft over de berekening en de onderbouwing hiervan. Ik wil u hier graag verder mee helpen. Daarom kan ik een klachtdossier voor u aanmaken, zodat uw situatie beoordeeld kan worden en er contact met u kan worden opgenomen om uw bezwaren en de opbouw van het bedrag nader te bespreken. Als u hiermee akkoord gaat, maak ik direct een klachtdossier voor u aan. Zodra het dossier is aangemaakt, wordt uw klacht in behandeling genomen en nemen wij hierover contact met u op. Ik hoor graag van u of u hiermee akkoord gaat. Met vriendelijke groet, Samlla Reply to comment Werkt de button niet? Kopieer dan onderstaande link en plak deze in uw browser: https://www.klacht.nl/wp-login.php?alt1646565.1790593783.7119944a2065bf24.4f087bdb887a1321e841062f73732c8dfc7ee3dc646db0f533119cbc7985867c alrhttps://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id1183209%23comment-form

1 maand geleden - L.S, Graag normaal email (Ik neem aan dat u kunt zelf daarna in klacht.nl doen). Mijn probleem is dat ik kan mijn eigen antwoord niet vinden (kopie naar browser werkt niet) en ik heb die mails nodig voor mijn advokaat. Vr. gr

1 maand geleden - Beste mevrouw Untrau, Bedankt voor uw bericht. Ik heb hiervoor een klachtdossier aangemaakt. Een collega zal uw klacht verder in behandeling nemen. Zodra het dossier is opgepakt, wordt er contact met u opgenomen om dit verder met u te bespreken. Met vriendelijk groet, Samlla

1 maand geleden - L.S, Ja eerder al gevraagd! ik zei toen ja en het antwoord vandaag is nog steeds JA! Vr. gr.

1 maand geleden - L.S... Ik heb dus deze maand een nota van 683 euro's gekregen en ik heb de gewoonlijk 198 euro's betaald. Ik zal in de komende dagen de warmtemeter stand sturen (heb eindelijk dat ding gevonden (hoog in een donker kast, dus nooit eerder gezien) en bovendien nooit eerder zijn deze standen me gevraagd!. Hadden jullie dat me gevraagd op tijd, dus na de renovatie (10 jaar geleden), had ik het gewoon betaald. Maar jullie hebben een schuld gecreeerd door niet te vragen. Ik moet nog contact opnemen met justitie. (nog niet gedaan ivm de aanvraag van een nieuwe paspoort). Ernaast zou ik sowieso nooit dat maandelijks bedrag betalen gezien het is meer dan de helft van mijn (deels) AOW. Vriendelijke groeten

1 maand geleden - Beste mevrouw Untrau, Bedankt voor uw bericht. Fijn om te lezen dat u de warmtemeter inmiddels heeft gevonden. Wanneer u de meterstand aan ons doorgeeft, voegen wij deze toe aan het dossier zodat we uw situatie verder kunnen onderzoeken en uw nota indien nodig kunnen corrigeren. Ik begrijp dat u vragen heeft over de ontvangen jaarnota en de ontstane kosten. Daarom heb ik inmiddels een dossier voor u aangemaakt. Om ervoor te zorgen dat er voldoende tijd is om uw dossier zorgvuldig te beoordelen, heb ik uitstel van betaling verleend voor de jaarnota. U hoeft zich hierover op dit moment dus geen zorgen te maken. Zodra uw warmtemeterstand is ontvangen en het dossier verder in behandeling wordt genomen, kijken wij graag met u mee naar de ontstane situatie en ontvangt u hierover een terugkoppeling. Met vriendelijke groet, Samlla

1 maand geleden - Dank U voor uw bericht! mijn zoom komt vanmiddag en zal een foto van de warmtemeter maken. Vriendelijke groeten

1 maand geleden - Allemaal fijn maar ik ga sowieso niet betalen voor al die jaren dat er geen spraak was van die meter! Eneco heeft nooit erom gevraagd, er is dus geen spraak van een schuld. Dit moet duidelijk zijn. Vr, gr,

1 maand geleden - 20260921_163733.jpg (4.135K)

1 maand geleden - L.S, Ik heb ondertussen een foto van die meterstand van de warmtemeter gestuurd...Vr. gr.