klager8c51d4e6 op 14 oktober 2026 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Er is een klacht ingediend over het gebrek aan reactie van Energieadvies Essent op een e-mail die op 29 september is verstuurd. Tot 14 oktober is er geen ontvangstbevestiging of antwoord ontvangen, en pogingen om telefonisch contact op te nemen zijn ook niet succesvol geweest, omdat de verbinding steeds werd verbroken. De klager ervaart deze situatie als frustrerend en onacceptabel.
Op 29 september heb ik een vraagstelling per e-mail verstuurd naar Energieadvies Essent. Tot op heden, 14 oktober, heb ik geen ontvangstbevestiging of antwoord ontvangen. Afgelopen week heb ik meerdere keren gebeld met het nummer 073 8501200, maar na enige tijd wachten werd de verbinding eenzijdig verbroken. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.
Ik verzoek om snel antwoord op mijn vraagstelling, per e-mail.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht klager8c51d4e6
2 dagen geleden - Onderstaand, mijn vraavstelling aan Essent dd. 29 sept. nav hun mailbericht(idem bijvevoegd) dd. 28 sept. Van: T. de Bruijni [mailto:[email protected]] Verzonden: dinsdag 29 september 2026 09:39 Aan: [email protected] Onderwerp: Zichtbaarheid opgebouwde bedragen met Slim Sturen Geacht mw./hr. Vanaf 21 juni j.l. maak ik gebruik van Slim Sturen. Hiervoor ontvang/spaar ik via Essent een 2-tal bedragen welke uiteindelijk via de jaarrekening worden verrekend. 1 bedrag kan ik zien in de Essent app echter het 2e bedrag(hetgeen via onderstaande mail aan mij kenbaar is gemaakt) zie ik, qua maandelijkse opbouw, nergens terug. Vraag: kunt mij aangeven hoe ik beide (opbouw)bedragen Slim Sturen zélf kan 'volgen'. B.v.d mw. de Bruijni-Hanssen. Klantnr. 0101400569 Verzonden vanaf Outlook voor Android ___________________________________ Van: Essent Verstuurd: maandag, september 28, 2026 7:00:49 p.m. Aan: Klant Onderwerp: Je hebt al € 327,04 opgebouwd met Slim Sturen GOED NIEUWS: JE HEBT AL € 327,04 OPGEBOUWD Beste mevrouw de Bruijni-Hanssen, Goed nieuws! Met Slim Sturen heb je dit jaar tot nu toe al € 327,04 opgebouwd. Met Slim Sturen sturen wij je thuisbatterij automatisch aan op slimme momenten. Zo haal je meer uit je thuisbatterij zonder dat je daar zelf iets voor hoeft te doen. Je vergoeding loopt door zolang Slim Sturen actief is. Het totale bedrag ontvang je via je jaarafrekening. Je Slim Sturen abonnement in het kort Je hebt een Solax X1-IES. Met Slim Sturen kun je hiervoor tot € 1.244,00 per jaar aan vergoeding ontvangen. Slim Sturen is actief sinds 21 juni 2026. We verrekenen de vergoeding via je jaarrekening. Hierdoor vallen je energiekosten lager uit en krijg je mogelijk geld van ons terug. Je hebt € 327,04 opgebouwd. In de Essent app volg je eenvoudig hoeveel vergoeding je al hebt opgebouwd. Wat verandert er vanaf 2027? Vanaf 1 januari 2027 stopt de salderingsregeling en kun je laden en ontladen niet meer tegen elkaar wegstrepen op je jaarrekening. Daarom zetten we vanaf 1 januari 2027 je batterij alleen in voor het stroomnet als dat jou financieel voordeel oplevert. Zo ligt de nadruk meer op besparen en verdien je met Slim Sturen altijd extra. Je kiest straks het profiel dat bij je past. Later dit jaar vertellen we je meer en helpen we je kiezen. Lees alvast op onze website wat er verandert. Heb je nog vragen? Bekijk de veelgestelde vragen over Slim Sturen. Als je toch nog vragen hebt, dan kun je ons op werkdagen van 9.00 tot 17.30 uur bellen op 073 850 1200. Met vriendelijke groet, Team Slim Sturen – Essent Copyright 2026 Essent Je ontvangt deze infomail als klant van Essent. Via Mijn Essent kun je je gegevens en e‑mailvoorkeuren wijzigen. Persoonlijke gegevens van klanten worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Meer informatie hierover vind je in onze Privacyverklaring. Deze e-mail is een uitgave van Essent Retail Energie B.V.. Postbus 1484, 5200 BM 's‑Hertogenbosch. Essent is een handelsnaam van Essent Retail Energie B.V. | KvK 13041611 Makkelijk en snel je energiezaken regelen! Jouw klantnummer is 0101400569
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
