Mijn Klacht:
Ik heb mijn contract bij Eneco beëindigd per 1 september en ontving op 27 juli een bevestiging hiervan. Ondanks de bevestiging werd er voor september nog een bedrag afgeschreven, wat ik heb laten terugstorten. Na een betalingsherinnering heb ik contact opgenomen met de klantenservice, waar mij werd verteld dat de factuur niet ongedaan gemaakt kon worden en dat ik deze moest betalen, met de belofte dat dit verrekend zou worden bij de eindafrekening. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik geen contract meer heb. Ik heb een klachtenformulier ingediend, maar het kan tot tien dagen duren om een reactie te ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om per direct een schriftelijke bevestiging dat de factuur onjuist is en wil binnen een week mijn eindafrekening ontvangen.
