Klacht: Onkosten door geen informatie

Edwin Franken op 06 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Taxikosten vergoeden wij niet. Meer hierover is te lezen in onze algemene voorwaarden. Wel bieden wij de mogelijkheid om gebruik te maken van onze regeling Geld terug bij Vertraging. Email naar de klant op 25-11-14

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2014

Een reiziger had op 5 oktober 2014 problemen met zijn treinreis naar Tilburg door seinstoringen bij Zaltbommel. Na het terugrijden naar Zaltbommel ontbrak het aan informatie en ondersteuning van NS-medewerkers, waardoor de reiziger genoodzaakt was een taxi te nemen voor €149,57 om op tijd in Tilburg te komen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gisteren 5 oktober 2014, wilde ik met de trein naar Tilburg. Net voorbij Zaltbommel waren er seinstoringen. De trein reed terug naar Zaltbommel en daar werd door de conductrice verteld dat we hier uit konden stappen of anders weer mee terug konden naar Utrecht. In Zaltbommel stond er helemaal niemand die uitleg kon geven hoe we de reis verder konden gaan vervolgen. Er stond geen bus klaar en er was niemand van de ns om ons op te vangen. Daar we op tijd in Tilburg moesten zijn in verband met een afspraak hebben we uiteindelijk een taxi gebeld. Deze rit heeft ons €149,57 gekost.

Gewenste Oplossing:

Als de ns de gemaakte kosten vergoed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 november 2014 om 08:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Taxikosten vergoeden wij niet. Meer hierover is te lezen in onze algemene voorwaarden. Wel bieden wij de mogelijkheid om gebruik te maken van onze regeling Geld terug bij Vertraging. Email naar de klant op 25-11-14

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten