Klacht: Ongewenste SMS diensten

op 13 januari 2014 over CMTelecom in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Al sinds mei 2013 heeft mijn dochter ongewild SMS diensten op haar telefoon staan waar zij zich niet bewust voor heeft aangemeld. In mei 2013 had zij een prepaidkaart in haar telefoon zitten van T-mobile. Vaak was haar beltegoed al snel op en voor haar ouders onbekend hoe dit komt. Sinds december 2013 is haar nummer omgezet naar een abonnement van T-mobile. Nu verschijnt er op de rekening een opgave voor SMS diensten en wel 4 keer het zelfde bedrag op dezelfde datum. Via payinfo hebben we dit nu stop gezet (resultaat is nog onbekend).
Om deze diensten is nooit bewust gevraagd!!!
Een overzicht van de geschiedenis is bijgevoegd.

Gewenste Oplossing:

Over het prepaid gebruik kan ik geen concrete gegevens aanleveren maar voor het deel van haar abonnement zijn de kosten wel inzichtelijk. Deze kosten zijn nu al opgelopen tot EUR. 60,= vanaf 1 december 2013.
Graag zie ik deze kosten retour!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CMTelecom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CMTelecom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CMTelecom

Heeft op 04 februari 2014 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost.

De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek.

Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u bedragen in rekening gebracht voor mobiele content diensten? Klacht.nl is niet de snelste weg om dit stop te zetten. U kunt op www.smsgedragscode.nl en www.payinfo.nl rechtstreeks in contact treden met het bedrijf dat u de berichten verstuurt.

Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten in Nederland, kunt u dit doen via www.smsdienstenfilter.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van CMTelecom beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door Asselt