Nico2055 op 06 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij een vertraging van 30 minuten of meer kan de klant in aanmerking komen voor onze regeling Geld terug bij Vertraging. Meer hierover is te lezen op onze site. http://www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/hulp-als-het-even-tegen-zit
Op 27 november ervoeren reizigers een aanzienlijke vertraging van Den Haag naar Schiphol, waardoor zij drie uur over de reis deden. Tijdens deze periode was er geen personeel aanwezig voor informatie, wat leidde tot stress en onzekerheid over het halen van hun vlucht naar Turkije. Uiteindelijk konden zij net op tijd inchecken voor hun vlucht.
Wij zijn zeer gestresst op vakantie gegaan en hebben 3 uur over de afstand den haag moerwijk naar schiphol gedaan nergens personeel gezien en geen info waren al bijna weer naar huis gegaan maar mochten nog net mee met vliegtuig naar Turkije
We zouden 100euro schadevergoeding willen voor het geleden ongemaak en de opgelopen stress
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 december 2014 om 14:21 geantwoord
Bij een vertraging van 30 minuten of meer kan de klant in aanmerking komen voor onze regeling Geld terug bij Vertraging. Meer hierover is te lezen op onze site.
http://www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/hulp-als-het-even-tegen-zit
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
