Vertraging/ aansluiting

Question

Wat ik niet begrijp is dat als ik 's morgens de allereerste trein neem naar Arnhem vanuit Nijmegen (om 5.35) en deze trein 3 minuten vertraging heeft, de aansluitende trein naar Zwolle niet 1 minuut kan wachten om mensen de kans te geven over te stappen! De eerstvolgende trein naar zwolle is pas 40 minuten later! Gevolg is dat ik te laat kom in Groningen om daar te kunnen opponeren bij een promovendus. Daarmee is deze promovendus dus zeer gedupeerd en ik ook.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Knoers,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 20 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. 

U zou graag zien dat de trein vanuit Arnhem richting Zwolle een minuutje wacht op de trein uit Nijmegen. U mist nu de aansluiting naar Groningen. Ik kan me voorstellen dat dat vervelend is. Onze excuses voor deze hinder. 

Wat betreft het wachten op een vertraagde trein. Dat ligt niet zo eenvoudig. Dit leg ik u graag uit. 
Als de trein vanuit Arnhem een paar minuten moet wachten, komt hij op een volgend station ook te laat aan. Daar moeten treinen dan weer wachten om ook daar reizigers de kans te geven hun overstap te halen. En zo gaat het door. Je krijgt een soort van sneeuwbaleffect op het spoor. 

Om dat te voorkomen hebben we het wel of niet overnemen van een aansluiting aan regels gebonden en vastgelegd in de zogenaamde wachttijdregeling. 
Aandachtspunt hierbij is echter, dat het niet de bedoeling is dat de aansluiting in het zicht van de aankomende reizigers vertrekt. Dit luistert vanzelfsprekend erg nauw en wij zullen hier de nodige aandacht aan besteden.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk  5025555997 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat de volgende treinreis naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Vertraging/ aansluiting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Vertraging/ aansluiting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer