Verkeerde en slechte informatie

Question

De ns geeft aan dat we in Goes 10 minuten moeten wachten op een stilstaande goederentrein. Op dat moment komt een goederentrein voorbij ….
Die 10 minuten oponthoud klopt ook al niet.
totaal verkeerde en misleidende informatie, daarna is het stil, niet echt klantvriendelijk te noemen. De informatie naar de klant is bedroevend slecht , kan die van Boxtel daar niks aan doen ???? ( oh nee is van D 66)

NS · Accepted Answer

Geachte heer Lambrechts,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 22 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. 

U heeft zich gestoord aan de gebrekkige informatievoorziening tijdens uw reis op 22 juni 2016. Het spijt mij dat dit het geval was. Graag geef ik u de volgende informatie.

De afgelopen jaren is het aantal communicatiekanalen fors uitgebreid. Maar wat we merken is dat op sommige momenten nog niet altijd de onderliggende processen en systemen optimaal werken. Het gevolg daarvan is dat belangrijke informatie soms ontbreekt of te laat wordt aangeleverd. Dat dit voor onze reizigers uitermate vervelend is beseffen wij ons terdege. 
Wij stellen alles in het werk om de aansturing en onderlinge afstemming van alle communicatiekanalen te verbeteren en goed te laten functioneren.

Uw klacht heb ik genoteerd onder kenmerk 5025579657 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Verkeerde en slechte informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Metalmachine666

Klacht: Verkeerde en slechte informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer