Terug

Klacht: verkeerd afgedrukt kaartje spoordeelwinkel.

teunsina op 14 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Nijkeuter, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 14 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. U heeft bij de aanschaf van een e-ticket de verkeerde gegevens ingevuld. Ik kan me voorstellen dat dit heel vervelend is. U...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 januari 2016

Een klant heeft € 58,00 betaald voor twee kaartjes voor de vakantiebeurs, maar ontving een verkeerd afgedrukt kaartje van Krommenie-Ass naar Utrecht centraal in plaats van Assen-Utrecht centraal. Ondanks contact met de klantenservice, werd er geen oplossing geboden, terwijl de klant verzocht om een correctie per e-mail, aangezien de reis de volgende dag al gepland was.

Mijn Klacht:

€ 58, 00 euro betaald voor 2 kaartjes voor de vakantiebeurs + treinkaartje. Helaas 1 kaartje ipv Assen-Utrecht centraal. afgedrukt als Krommenie-Ass – naar Utrecht centraal. Gebeld met klantenservice. Willen niks voor ons doen.Wij zijn het hier niet mee eens het kaartje is betaald en wij vinden dat er een nieuw mailtje verstuurd moet worden om het kaartje alsnog goed af te kunnen drukken. het ticket nummer is 3381409. Graag zie zo’n mailtje zo spoedig mogelijk tegemoet want we zouden morgen al gaan.

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijk een correctie mail. om het per ongeluk verkeerd kaartje opnieuw af te kunnen drukken

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 02 februari 2016 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

teunsina

Heeft op 02 februari 2016 om 17:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wij zijn zeer ontstemd over deze gang van zaken. wij hebben nu 2 x een kaartje moeten kopen terwijl het e ticket van alle stations van nederland dezelfde prijs had. Heel eenvoudig had men een mailtje kunnen sturen met de mededeling dat 1 ticket ipv. assendelft, assen als station zou gelden. Dit zou voor de conducteur genoeg moeten zijn. En hoezo fraude! Wij hebben direct telefonisch melding gemaakt van de vergissing. Het scherm hoort eigenlijk ook niet op een andere vertrekplaats te springen bij het afdrukken van de tweede e ticket.Wij horen weer van U.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het