treinuitval – geen alternatieve route – geen vervangend vervoer

Question

* trein 16.36 uur 20 juni utrecht-deventer niet verder dan apeldoorn
* geen vervangend vervoer
* vervolg reis via bus (syntus) apeldoorn-twello en trein twello-deventer daardoor niet met 40% korting
* aankomst deventer niet om geplande 17.29 maar om 18.35
* in amersfoort geen waarschuwing dat een alternatieve route via zwolle zou zijn

NS · Accepted Answer

Geachte heer Wolters,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 21 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. 

Graag reageer ik op uw e-mail waarin u aangeeft dat u door uitval van de trein op 20 juni 2016 een uur langer over uw reis heeft gedaan. Ook de communicatie betreffende deze verstoring liet te wensen over. Het spijt mij dit te vernemen. Onze excuses hiervoor.

Graag geef ik gehoor aan uw verzoek om een verrekening van de tijd. Door de vertraging van meer dan 60 minuten komt u in aanmerking voor de regeling Geld terug bij vertraging. Binnen drie weken maken wij een bedrag van EUR 14,70 over naar het bij ons bekende rekeningnummer. Dit is het bedrag wat af is geschreven van uw saldo op uw OV-chipkaart.

Uw klacht over het ontbreken van vervangend vervoer en het uitblijven van verdere communicatie op station Amersfoort heb ik geregistreerd onder kenmerk 5025565026 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: treinuitval – geen alternatieve route – geen vervangend vervoer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: treinuitval – geen alternatieve route – geen vervangend vervoer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer