Trein rijdt niet naar bestemming,claim geld terug afgewezen

Question

Op 17 juni heb ik de trein genomen van Utrecht Centraal met als doel eindbestemming Nieuw Vennep. Echter de trein reed niet verder dan station Hoofddorp. Wegens storing reed geen enkele trein meer verder richting Nieuw Vennep. Ik heb zelf andere vervoer moeten regelen om thuis te komen.
De claim voor geld terug bij vertraging is naar mijn inziens tenonrechte afgewezen.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Dipai,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 5 juli 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. 

U bent het niet eens met de afwijzing van een vergoeding volgens onze regeling Geld terug bij vertragingen. U heeft op 16 juni 2016 een reis gemaakt vanaf Utrecht naar Nieuw Vennep. Helaas bent u daar niet aangekomen omdat de trein niet verder reed dan Hoofddorp. 

De reden dat uw claim is afgewezen, is omdat u heeft uitgecheckt op Hoofddorp. Uw check in en check uit gegevens koppelen wij aan uw claim. De reistijd vanaf Utrecht is een normale reistijd. En als wij op het ingediende traject geen vertraging van minimaal 30 minuten zien, wordt uw verzoek afgewezen.

Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Trein rijdt niet naar bestemming,claim geld terug afgewezen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Anil Dipai

Klacht: Trein rijdt niet naar bestemming,claim geld terug afgewezen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer