Trein rijdt niet

Question

Vandaag 26 april 2016 reed de trein van 7.10 van utrecht centraal naar almere oostvaarders niet. Eerst werd er gezegd dat de trein vertraging had waarna vervolgena werd medegedeeld dat de trein helemaal niet reed. Halfuur moeten wachten op de volgende trein in de ijskoud!

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw de Vita,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 25 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaring van 26 april 2016. U geeft aan dat te maken had met uitval van de vertraagde trein van Utrecht naar Almere Oostvaarders. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op uw traject niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5023747639 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Trein rijdt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Trein rijdt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer