trein

Question

zondag 14 februari 2016 kwamen wij van de ziggodome vandaan ik had van te voren gekeken hoelaat de treinen vertrokken naar utrecht ik zag 22.30 staan wij liepen om 22.27 de roltrap op naar boven en zagen dat de trein 2 min eerder vertrok richting utrecht wij baalde hiervan onzettend nu moesten we wachten tot 23,.00 mag dit zomaar

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Brandon,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 16 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording. 

Graag reageer ik op uw melding dat uw trein te vroeg is vertrokken. Ik kan me voorstellen dat dit een vervelende ervaring was. Mijn excuses hiervoor.

Ik leg u graag iets uit over onze vertrekprocedure. Om de scherpte en punctualiteit vast te houden, worden de treinen ongeveer 30 seconden voor vertrek gereedgemaakt om zo op tijd te kunnen vertrekken. Onze conducteurs en machinisten doen hun uiterste best om te vertrekken op het verspringen van de klok. Het is uiteraard niet de bedoeling dat de trein al voor het verspringen van de klok vertrekt. 

Uw melding hebben wij daarom geregistreerd onder kenmerk 5021209843 en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling, zodat we dit soort situaties kunnen voorkomen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

brietje27

Klacht: trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer