Klacht: spoordeelwinkel – actie dagblad tubantia

frederiquescharphof op 28 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 december 2014
Reactie van het bedrijf:

NS Klantenservice heeft de klacht doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling en de klant per e-mail beantwoord.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 december 2014

Een klant heeft een retourticket naar Rotterdam gekocht in combinatie met een aanbieding bij Délifrance, maar ontdekte bij aankomst dat de vestiging niet meedeed aan de actie. Dit leidde tot frustratie, aangezien de uitsluiting niet op de website vermeld stond. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vorige week heb ik een retourtje naar Rotterdam aangeschaft met een lekkernij bij Délifrance. Vandaag dus naar Rotterdam. Bij de Délifrance aan de hoofdstraat aangekomen met de bijbehorende bon vertellen ze me dat ze niet meedoen met deze actie. Dit is zeer vervelend. Stond niet op de site dat vestiging is uitgesloten.

Gewenste Oplossing:

Korting voor gemaakte kosten. Betere vermelding op de site. Graag wil ik weten hoe dit de volgende keer voorkomen gaat worden. Ik verneem dit graag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 29 december 2014 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

NS Klantenservice heeft de klacht doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling en de klant per e-mail beantwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten