Geachte mevrouw Huis in ’t Veld, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 25 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Het spijt mij te vernemen dat u het niet eens bent met...
Een abonnee van NS uit zijn onvrede over de wijziging van de samenreiskorting, die per 1 januari niet meer van toepassing is tijdens de spits. Hij vindt het respectloos dat deze wijziging zonder voorafgaande communicatie aan de abonnementhouders is doorgevoerd. De klacht is inmiddels opgelost.
per 1 januari kun je in de spits niet meer iemand meenemen met 40 % korting (samenreiskorting). zonder dit aan de abonnement houders te melden heeft de NS dit doorgevoerd. Helaas kan de NS eenzijdig zijn service wijzigen, maar ik vind het respectloos.
intrekken regeling en voortaan beter communiceren met de klanten.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2016 om 14:20 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
