Klacht: Roken op perrons

GwJ op 17 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 september 2015

Een reiziger die dagelijks van Hilversum naar Schiphol reist, ervaart hinder van rokers op de perrons, ondanks dat er rookpalen zijn aangewezen. De reiziger heeft meerdere keren geprobeerd om rokers te verzoeken om bij de rookpaal te staan, maar ontvangt vaak onvriendelijke reacties. De situatie leidt tot frustratie en de reiziger maakt zich zorgen over een mogelijke escalatie.

Mijn Klacht:

Ik reis 5 dagen per week van hilversum naar schiphol. En bijna iedere dag moet ik mensen vragen of ze bij de rookpaal willen gaan staan.
Zeker de helft heeft daar lak aan.
Je krijgt zelfs een grote mond.
Er komt een dag dat ik me zelf niet meer kan in houden en dat wil ik niet.

Gewenste Oplossing:

Meer controle en veel boetes uitschrijven. Nu zie ik niemand.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 oktober 2015 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

GwJ

Heeft op 13 oktober 2015 om 11:45 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik ga er vanuit dat na dit bericht van de NS dat ze ook stappen zullen ondernemen..
Want dat is de enige oplossing voor dit probleem.
Mocht ik geen verandring zien na een bepaalde tijd dan dien ik weer een klacht in.
Dus we hebben vertrouwen in dat ze er wat aan doen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten